Правила внутрішнього розпорядку
Амбулаторії ветеринарної медицини НатаВет
1.Загальні положення:
1.1.Робота клініки здійснюється на основі Статуту підприємства, правил внутрішнього трудового розпорядку амбулаторії , ветеринарного законодавства України, закону про захист прав споживачів та інших законодавчих актів України.
1.2.Усі ветеринарні послуги платні.
1.3.Прийом у амбулаторії ветеринарної медицини здійснюється згідно графіку роботи, за попереднім записом. Пацієнти, які прийшли до амбулаторії без попереднього запису, приймаються лікарем в період відсутності пацієнтів за попереднім записом. Поза чергою приймаються пацієнти за попереднім записом і пацієнти, які потребують надання екстреної допомоги. Важкість стану пацієнта визначає лікар.
Власник повідомляє адміністратору свої дані ( ПІП, адреса, контактний телефон) та основні дані тварини ( вид, порода, стать, вік та кличка . Прийом у амбулаторії ветеринарної медицини здійснюється спеціалістами, які мають право здійснювати ветеринарні послуги.
Знаходження у амбулаторії ветеринарної медицини і користування послугами ветеринарної амбулаторії означає прийняття власником тварини умов і правил надання ветеринарних послуг в комплексі. А також те , що власник ознайомлений з діючими правилами.
1.4.У амбулаторії всі собаки повинні перебувати з нашийниками, повідками та намордниками; коти-у переносках. Власники тварин повинні запобігати будь яким контактам між тваринами.
1.5.Фіксація тварин при проведенні лікувально-діагностичних маніпуляцій проводиться власником тварини . Персонал клініки не несе відповідальності за травми, отримані власником від власної тварини. Персонал амбулаторії не зобов'язаний брати учать в фіксації тварини, а в разі участі, фіксація оплачується згідно прейскуранту.
1.6.При виборі методів діагностики та лікування лікар керується виключно станом тварини. Постановка остаточного діагнозу може вимагати використання додаткових методів дослідження (лабораторних, інструментальних тощо.
1.7.Лікар веде прийом пацієнтів всіх напрямків, але якщо захворювання у Вашого улюбленця досить складне, Вам буде рекомендовано звернутися до вузькопрофільного фахівця ( кардіолога, онколога, дерматолога, хірурга або іншого спеціаліста).
1.8. Всі документи (виписка з історії хвороби, результати досліджень , призначення, копії чеків) видаються на руки власнику за його бажанням під час прийому, а за попередній період на протязі 3-х днів безпосередньо на руки власнику .
1.9. Хірургія.
Хірургічне лікування може надаватися в плановому порядку, а може бути екстреним. На рутинні операції (кастрація/стерилізація/обробка післяопераційних ран) тварин записує адміністратор клініки. Запис і проведення інших операцій проводиться після обговорення з лікарем і оформлення документів. Тварини перед операцією повинні бути підготовлені відповідно до тих рекомендацій, які дав лікар, який записав тварину на операцію. Черговість операцій визначається правилами внутрішнього розпорядку.
2.Відмова від обслуговування:
2.1. Клієнти в стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, які виявляють неповагу до персоналу амбулаторії -не обслуговуються .
2.2.Власникам, тварини яких не щеплені від сказу ,при наявності неврологічних симптомів - може бути відмовлено в обслуговуванні.
2.3.Неповнолітнім особам, які прийшли з тваринами, можуть відмовити в обслуговуванні . Лікар не може покладатися на рішення, прийняті неповнолітніми.
2.4.При відсутності терапевтичного співробітництва ( терапевтичне співробітництво - це взаємодія між власником тварини і лікуючим лікарем, засноване на довірі та взаєморозумінні в інтересах здоров’я тварини; відмова від виконання призначень лікаря прирівнюється до відсутності терапевтичного співробітництва). У разі невиконання власником тварини приписаних призначень, а також недотримання режиму лікування, лікарський персонал не несе відповідальності за результат лікування. Адміністрація ветеринарної амбулаторії має право відмовити в подальшому наданні ветеринарної допомоги.
2.5.Евтаназія у амбулаторії проводиться виключно за медичними показаннями. Лікар має право відмовити у проведенні процедури.
2.6.Амбулаторія має право відмовити у наданні ветеринарних послуг за наявної непогашеної заборгованості за раніше проведене лікування в амбулаторії та при відмові власника повідомити свою контактну інформацію.
- Порядок оплати
3.1.Ветеринарна амбулаторія надає платні ветеринарні послуги тваринам, які належать приватним особам та організаціям. Ціна послуг вказана у прайсі
3.2.Оплата послуг ветеринарної амбулаторії здійснюється одразу ж за фактом надання послуг, шляхом внесення готівкових коштів у касу або шляхом безготівкового перерахування на рахунок амбулаторії, а також за банківськими картками.
3.3.При зверненні до ветеринарної амбулаторії проводиться первинний прийом.
Первинний прийом включає збирання анамнезу, огляд тварини лікарем, фізикальне обстеження та консультацію про стан тварини, попередній діагноз, план подальшої діагностики, прогноз, призначення лікування. Лікувально-діагностичні маніпуляції та
препарати оплачуються окремо за прайсом.
3.4.При відвідуванні клініки через інше захворювання або проблеми, прийом розцінюється як первинний, так само як і прийоми іншої тварини, що належить цьому ж власнику. При повторних візитах до клініки та консультації лікаря з тієї ж проблеми, тієї самої тварини оплачується вартість повторного прийому. Лікувально-діагностичні маніпуляції та препарати також оплачуються окремо за прайсом.
3.5.Власник тварини повинен усвідомлювати, що оплачуються виконані амбулаторією роботи та витрачені медикаменти, а також інші витратні матеріали, а не кінцевий результат.
3.6.Вартість послуг складається з лікувальних маніпуляцій (ін'єкції, катетеризації тощо), вартості матеріалів (ліки, шовний матеріал тощо) та вартості витратних матеріалів.
3.7.Власник тварини має право просити лікаря скласти приблизний кошторис майбутніх витрат. Слід враховувати, що багато захворювань можуть мати непрогнозований перебіг і наслідки, що може спричинити зміну тактики лікування і, відповідно, вартості.
- Особливості надання послуг
4.1.Враховуючи біологічну індивідуальність кожного організму, а також той факт, що в природі немає як однаково здорових, так і однаково хворих – не існує можливості дати 100% гарантію, що призначення та проведене лікування чи маніпуляція призведуть до
результату, який від них очікується. У нашій амбулаторії лікарі орієнтуються на дані досліджень, актуальні на цей час і дає можливість з найбільшою часткою вірогідності досягти необхідних результатів.
4.2.У будь-якому організмі постійно відбуваються зміни, це стосується і проявів захворювання. Робота лікаря – це постійний аналіззмін та корекція їх у потрібному напрямку, з використанням доступних засобів діагностики та лікування.
4.3.Робота лікаря неможлива без надання власником об'єктивних даних про зміни стану тварини.
4.4.Лікарі амбулаторії в змозі обґрунтувати свої призначення й у своїй роботі керуються принципом доказової медицини й принципом "не нашкодь", проте в деяких випадках можлива поява непередбачуваних реакцій у відповідь на лікування.
4.5.Якщо власник забирає свою тварину на "домашнє лікування", клініка не несе відповідальності за якість виконання рекомендацій, а також за результат лікування надалі.
З повагою амбулаторія ветеринарної медицини НатаВет